Виртуальный офис для начинающих компаний

Бурное развитие современных технологий позволило многим компаниям обзавестись собственными «виртуальными офисами». Что же они собой представляют? Это своеобразные виртуальные представительства, которые имеют телефонную службу и секретаря. Они позволяют пользователям получать ответы на любые вопросы практически в любое время суток. Если говорить про виртуальные офисы более подробно, то они должны обеспечивать клиенту следующие удобства:

- выделение фирме прямого виртуального, городского номера, либо же начинающегося с цифр «8 800», на который смогут делать звонки потенциальные клиенты;

- разработку специалистами колл-центров особого сценария, согласно которому и будет вестись беседа с клиентами;

- прием и автоматическое распределение заявок от клиентов, последующая передача их соответствующим специалистам фирмы, обработка и пересылка сведений по электронной почте;

- самостоятельные ответы сотрудников виртуального офиса на типичные вопросы абонентов без привлечения специалистов фирмы-заказчика;

- оперативную обработку входящих на электронную почту и факс сообщений. Благодаря таким широким возможностям виртуальный офис снимает большую часть нагрузки с компании-заказчика.

Виртуальный офис может дать возможность нового витка в развитии компании. Ведь известно, насколько сильно инструменты, которыми пользуются бизнесмены, влияют на эффективность работы. Можно делать множество усилий, но при этом использовать плохие инструменты, и такие усилия дадут лишь часть возможного эффекта.

Опубликовано: 01-09-2013